题 创建基于决策树的故障排除文档


我们对许多服务器和网络问题进行了排查,并遵循一系列松散的步骤来解决在不同情况下应采取的措施。随着越来越多的人和责任,需要标准化,所以我们不会错过任何东西。

我知道我可以用流程图完成我想要的东西,但我想做一些类似于“选择你自己的冒险”风格的东西。我认为这与支持呼叫中心似乎做的几乎相同。

是否有任何工具可以使创建此类文档更容易?如果可能的话,我正在寻找基于网络的方法。


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2018-01-06 01:27




是 非常 小心你如何踏入这里。这里有关于Joel on Software的非常好的文章: joelonsoftware.com/articles/fog0000000024.html 您可能想要阅读。关于“方法论”的相关部分大概是一半。 - Mark Henderson♦
我们有一群聪明的人,但每个人做的事情都有所不同。虽然在故障排除步骤中这很好,但我们仍然需要一种方法来标准化联系人以什么顺序联系以及如何填写票务系统中的表单。在我上一份工作中,我们使用了一种运行良好的调度程序类型设置,但在我目前的工作中,这不是一种选择。我们都是不同轮班的调度员和技术人员,有时会变得一团糟。 - Joseph


答案:


对于基于网络的“选择你自己的冒险”风格的文档,很难击败维基。

有一个看起来像这样的页面很容易:

DHCP问题

ipconfig [帮助运行ipconfig]并记下分配的IP地址。   如果IP地址以:

  • 169.254 见[诊断dhcp失败]
  • 192.168 看[跟踪并报告流氓dhcp服务器]
  • 10.100.3 见[隔离用户]

如果他们的IP地址以x.x.x开头,则他们没有DHCP问题,请继续在[连接问题]下进行故障排除

当故障排除不一定是线性的时候,这种情况非常好。


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2018-01-13 00:30



我一直在为自己的文档做这个。我可以改变我的答案吗? - pcapademic


决策树看起来很像思维导图。 自由的心灵 是一个很好的工具,可以非常快速地创建思维导图,并且可以轻松地将地图导出到网络上。


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2018-01-11 21:48





我自动化这些事情。而不是编写文档,编写一个评论良好(一个文字编程)脚本,用于检测和诊断(以及可能的解决方案)故障。如果您对该问题有足够的了解,能够准确地记下如何找到并修复它,那么您就知道能够编写解决方案的脚本(如果您不知道如何编写脚本,那么您需要学习)。

如果有些东西真的无法通过程序检查(比如说,你想检查是否存在空调问题,但它是一个没有装入管理网络的系统),脚本会提示运行它的人并告诉他们究竟如何找到答案(“检查最靠近服务器机房门的标有”aircon master“的面板,按”风扇“按钮两次并读取”温度“下显示的数字。在下面输入该数字,完全按照你的说法输入(例如“27.5”)“)。


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2018-01-06 03:00



我们的部门被分解成太多的部分,因为没有一个团体可以访问所有内容。 - Joseph
很高兴看到你已经确定了问题。但是,编写脚本来修复它可能会非常棘手。 - womble♦
你凌晨4点将它们唤醒,以修复一些微不足道的东西......它们会到来;) - Zypher
你会想到,但他们已经习惯了。人们只会放弃冷酷无情的力量。 - Joseph
不,他们只会向你的老板'老板'老板抱怨你不是团队合作者。 - womble♦


InQuira智能搜索 产品允许创建决策树 - 他们称之为“流程向导”,部分原因是它们包含一些动态功能。 InQuira产品适用于呼叫中心,包括自然语言搜索,内容管理和分析。


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2018-01-11 21:46





我为项目规划和管理做了很多这方面的工作。正如EricJLN所提到的,Freemind是一个非常棒的免费应用程序,它是一个思维导图工具,非常适合做简单的流程图。

根据您正在进行的规划,我从未真正发现流程图有助于提供不同的概述。最后,我发现自己在强大的文档中使用流程图以获得更多深度和细节。


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2018-01-11 21:57





这个 当您想在线创建流程图并共享它们时,可以帮助您。

这个 工具允许您创建类似于流程图的内容,但您可以轻松添加对其他资源的引用。可能有助于引用其他文档,脚本或...因此概念图可以用作起点。对于高级用户,它将给出一个粗略的方式(细节可以单独解决),对于没有经验的用户,它可以参考其他信息如何做。


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2018-01-13 00:14





看看salesforce VPM: http://www.salesforce.com/platform/process/


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2018-02-25 13:40





Vanguard Software提供了一个完成此任务的工具。 您可以创建和维护专家系统 并通过一系列问题引导用户 和程序。
有关一般信息,请参阅 http://www.vanguardsw.com/solutions/application/expert-systems/

 - Jeff 

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